Solène Lemoine

Quel regard portez-vous aujourd'hui sur l'impact du digital dans votre secteur d'activité ?

Solène Lemoine : "Alors, étant spécialisée dans la communication digitale depuis plus de 7 ans maintenant, j'ai vraiment eu la chance d'observer de très près toutes ces évolutions, et franchement, c'est impressionnant la vitesse à laquelle les choses bougent !

Les réseaux sociaux, c'est vraiment l'exemple parfait de cette transformation constante. Ils ont été profondément bouleversés ces dernières années. D'abord, il y a eu la révolution des algorithmes qui a complètement changé les règles du jeu. Du jour au lendemain, les codes de création de contenus qu'on maîtrisait depuis des années ne fonctionnaient plus. Il a fallu tout repenser, comprendre ces nouveaux mécanismes de visibilité.

Et puis on a vu apparaître de nouveaux acteurs qui sont devenus leaders très rapidement - coucou TikTok ! - pendant que d'anciens géants comme Facebook se retrouvaient un peu en déclin, du moins dans certains segments. C'est fascinant de voir comment le paysage peut se redistribuer si vite.

Un autre point marquant, c'est l'évolution des formats. La vidéo, par exemple, c'est un parfait exemple de ce retournement de situation. Il y a quelques années, c'était le format le moins engageant, celui qu'on évitait un peu parce qu'il ne générait pas d'interactions. Aujourd'hui, c'est devenu LE format le plus impactant, celui qui fonctionne le mieux sur quasiment toutes les plateformes. C'est un virage à 180 degrés !

Tout ça a vraiment mis à rude épreuve les compétences des community managers et des professionnels de la com digitale en général. Sans faire de veille continue - et je veux dire vraiment continue, presque quotidienne - c'est devenu quasi impossible de maintenir ses connaissances à jour. On doit constamment se former, tester de nouveaux formats, comprendre les nouvelles fonctionnalités... C'est stimulant mais aussi épuisant parfois !

De façon plus générale, j'ai l'impression que l'usage des outils digitaux s'est vraiment accéléré ces dernières années. Le Covid a joué un rôle de catalyseur énorme dans cette transformation. Du jour au lendemain, les outils de visio sont devenus le seul moyen d'avoir des contacts avec nos proches, nos collaborateurs, nos clients... Zoom, Teams, tout ça, ce n'était plus un luxe ou une option, c'était devenu vital !

Pour les entreprises, et surtout pour les commerçants, avoir un site internet actif et fonctionnel, c'est devenu leur unique lien avec leurs clients pendant des mois. Cette période a vraiment donné un coup d'accélérateur non négligeable dans la digitalisation de certaines entreprises qui traînaient un peu les pieds avant.

Et maintenant, on a une nouvelle révolution qui arrive avec l'IA ! Ça apporte encore un nouveau souffle de nouveautés et ça transforme nos usages de façon radicale. Moi-même, je ne fais plus mes recherches dans Google comme avant, je vais directement dans ChatGPT ou Mistral pour certaines questions. On peut créer des designs sans avoir des connaissances techniques très poussées, générer du contenu, automatiser certaines tâches répétitives...

C'est fascinant mais aussi un peu vertigineux parfois. On a l'impression que chaque mois apporte son lot de nouveautés, de nouveaux outils, de nouvelles possibilités. Bref, la liste des impacts n'a vraiment pas fini de s'allonger ! Et c'est ça qui rend ce métier si passionnant, même si ça demande une adaptabilité constante."

Quels sont, selon vous, les enjeux numériques que rencontrent le plus souvent vos clients / partenaires, et quel conseil pourriez vous leur donner ?

Solène Lemoine : "Alors, c'est marrant parce que j'observe toujours un peu le même schéma chez mes clients et partenaires. Souvent, les entreprises ont vraiment envie de prendre le train en marche - et c'est normal, elles voient bien que le digital c'est l'avenir - mais elles s'y prennent un peu à l'envers.

Par exemple, elles ont envie d'être présentes sur les réseaux sociaux parce qu'elles savent que c'est important, mais concrètement, elles ne savent pas vraiment quoi publier. Elles se retrouvent à poster un peu au hasard, sans ligne directrice claire. Ou alors, elles ont envie d'avoir un bon référencement sur Google - et là encore c'est légitime - mais elles ne savent pas comment s'y prendre, par où commencer. Elles entendent parler de SEO, de mots-clés, mais c'est un peu flou dans leur esprit.

Même chose pour le trafic sur leur site internet : elles voient bien que leurs concurrents ont des sites qui cartonnent, elles aimeraient développer le leur, mais elles ne savent pas quelle stratégie adopter. Est-ce qu'il faut investir dans de la publicité payante ? Est-ce qu'il faut miser sur le contenu ? Est-ce qu'il faut refaire le site complètement ?

Face à tous ces questionnements, mon conseil tient en trois mots, mais ils sont essentiels : définissez vos objectifs ! C'est vraiment la base de tout, mais c'est souvent ce qui manque.

Se lancer sur les réseaux sociaux sans savoir pourquoi, concrètement qu'est-ce qu'on cherche à obtenir, c'est du temps gâché - et du temps, on n'en a déjà pas assez ! Est-ce que l'objectif c'est de faire connaître la marque ? D'attirer de nouveaux clients ? De fidéliser les existants ? De créer une communauté ? Selon la réponse, la stratégie va être complètement différente.

Pareil pour une campagne publicitaire : lancer de la pub pour attirer du trafic sur le site sans avoir défini un objectif chiffré au préalable, c'est de l'argent mal dépensé. Combien de visiteurs on veut attirer ? Quel est le budget qu'on est prêt à mettre par acquisition ? Qu'est-ce qu'on attend de ces visiteurs une fois qu'ils sont sur le site ?

En fait, chaque action digitale doit répondre à un objectif précis et mesurable. Et surtout, elle doit être analysée avec des KPI pertinents. Sinon, on navigue à vue et on ne sait jamais si ce qu'on fait fonctionne vraiment ou pas. C'est la différence entre une stratégie digitale efficace et du bricolage sympathique mais qui ne mène nulle part !"

A titre personnel, quel outil, réflexe ou approche digitale avez-vous adopté et que vous recommanderiez à d'autres professionnels ?

Solène Lemoine : "Alors, on va sortir un peu de l'univers de la com pour parler d'un sujet qui nous concerne tous : la gestion financière ! C'est peut-être moins glamour que les dernières tendances TikTok, mais c'est tout aussi important pour nous, professionnels indépendants ou entrepreneurs.

Moi, je gère mes comptes avec un outil développé par une start-up française qui s'appelle Finary, et franchement, ça a changé ma vie ! J'exagère peut-être un peu, mais pas tant que ça [rires].

La plateforme est vraiment hyper complète. On y retrouve un dashboard très clair de toutes nos dépenses du quotidien. Fini le temps où je passais des heures à éplucher mes relevés bancaires en me demandant où était passé mon argent ! Tout est centralisé, catégorisé automatiquement, avec des graphiques qui permettent de voir en un coup d'œil nos habitudes de consommation.

C'est devenu un vrai assistant pour gérer mon budget, et ça fait gagner énormément de temps. Avant, j'étais de celles qui mettaient à jour manuellement un fichier Excel pour suivre mes dépenses - et je sais que je ne suis pas la seule ! Avec le recul, je me dis que c'était un peu masochiste [rires]. Maintenant, tout se synchronise automatiquement, et j'ai juste à jeter un œil de temps en temps pour m'assurer que je reste dans mes objectifs.

Mais ce qui m'a vraiment séduite, c'est qu'on peut aussi y intégrer nos investissements immobiliers. Il y a même un simulateur qui nous indique la valeur actuelle du bien, le cashflow réalisé depuis l'achat, les rendements... Pour les personnes qui aiment avoir une vision globale de son patrimoine, c'est vraiment top.

Il y a aussi une autre partie de la plateforme que je n'ai pas encore complètement explorée, c'est celle sur les investissements en bourse, crypto et tout ça. C'est plus complexe et je prends mon temps pour bien comprendre avant de me lancer, mais ça a l'air très complet aussi.

Et puis, petit bonus que j'adore : Finary est également présent sur YouTube ! Le CEO, Mounir Laggoune, anime une chaîne où il aborde plein de sujets différents. Il parle de gestion financière bien sûr, mais aussi d'histoires fascinantes de grandes entreprises - leurs succès, leurs dramas, leurs stratégies... C'est vraiment instructif et bien fait.

Ses vidéos m'ont aidée à mieux comprendre certains mécanismes économiques, et c'est utile dans mon métier aussi parce que ça me donne une meilleure compréhension du monde des affaires et des enjeux de mes clients. Je ne peux que vous conseiller de regarder ces contenus, même si vous n'utilisez pas l'outil !

Au final, ce que je retiens de cette expérience, c'est l'importance de bien s'outiller sur les aspects moins fun mais essentiels de notre activité professionnelle. La gestion financière, c'est la base de tout, et avoir les bons outils pour ça, ça libère du temps et de l'énergie mentale pour se concentrer sur ce qu'on aime vraiment faire !"